Coppel, fundada en 1941, es una empresa mexicana que ha logrado establecerse como líder en el mercado de tiendas departamentales y eCommerce. A lo largo de sus más de 80 años de historia, la compañía ha experimentado un crecimiento sostenido y ha adaptado su negocio a las tendencias y necesidades del mercado.
En este artículo, exploraremos la historia detrás del éxito de Coppel, desde sus humildes inicios hasta su actual posición como una de las principales tiendas departamentales en México. Vamos a analizar cómo la empresa ha logrado mantenerse competitiva en un mercado cada vez más dinámico y digital, y qué estrategias han permitido alcanzar este nivel de éxito.
Historia fundadora y crecimiento de la empresa
En 1941, Luis Coppel Rivas y su hijo Enrique fundaron la empresa que lleva su nombre, Coppel, con un modesto negocio de venta de radios y relojes en la ciudad de Monterrey, México. Ellos habían detectado una oportunidad para ofrecer productos electrónicos a los consumidores mexicanos, y su visión fue crecer gradualmente hasta convertirse en una de las principales tiendas departamentales del país.
Durante décadas, Coppel se expandió a otros productos como muebles, ropas y electrodomésticos, y estableció una fuerte presencia en el mercado mexicano. A finales de la década de 1990, la empresa comenzó a experimentar un crecimiento más rápido, abriendo sucursales en nuevos estados y ofreciendo servicios financieros a sus clientes. Este impulso se debió en gran medida al liderazgo de Enrique Coppel, quien tomó las riendas de la empresa después de la muerte de su padre y llevó a Coppel hacia un futuro más ambicioso.
Inicio en la venta de radios y relojes
En 1941, Luis Coppel Rivas y su hijo Enrique fundaron Coppel en la ciudad de Torreón, México. La empresa nacía con un propósito claro: vender radios y relojes. Aunque el mercado era competitivo, los dueños de la tienda tenían una visión clara del futuro y estaban decididos a establecerse como líderes en la venta de electrodomésticos.
Conscientes de la importancia de la atención al cliente, Coppel se enfocó en ofrecer servicios personalizados y asistencia técnica a sus clientes. La estrategia funcionó y pronto la tienda comenzó a crecer. A medida que la empresa aumentaba su presencia en el mercado, también lo hacían sus ganancias. La venta de radios y relojes se convirtió en un éxito y Coppel se estableció como una de las principales empresas en el sector.
Expansión a productos y servicios nuevos
La expansión de Coppel no se limitó a la ampliación de sus tiendas físicas, sino que también abarcó la introducción de nuevos productos y servicios. En la década de 1980, la empresa comenzó a vender electrodomésticos, lo que le permitió alcanzar una mayor participación en el mercado de consumo. Luego, en la década de 1990, Coppel se expandió a la venta de ropas y accesorios para el hogar, lo que aumentó aún más su alcance en el sector retail.
En la primera década del siglo XXI, Coppel lanzó nuevos servicios financieros, como pagos en cuotas semanales y créditos. Esto les permitió ofrecer una amplia gama de soluciones financieras a sus clientes y se convirtió en una fuente importante de ingresos para la empresa. Además, Coppel también comenzó a vender productos electrónicos y tecnológicos, como teléfonos móviles y televisores inteligentes. Esta expansión en nuevos productos y servicios permitió a Coppel mantener su liderazgo en el mercado retail mexicano.
Entrada al mercado electrónico
En 2004, Coppel se lanzó oficialmente en el mercado electrónico, creando un sitio web y una tienda virtual para ofrecer sus productos a clientes de todo el país. Esta iniciativa permitió a la empresa expandirse a nivel nacional y fortalecer su presencia en el mercado mexicano. Aunque inicialmente enfrentaron retos como la falta de experiencia en eCommerce y la competencia feroz, Coppel logró adaptarse rápidamente y aprovechar las oportunidades que ofrecía esta nueva forma de comercio.
La entrada al mercado electrónico se vio apoyada por una estrategia integral que incluyó la creación de un equipo especializado en tecnologías de información y comunicación (TIC), el desarrollo de un sistema de gestión de inventarios y pedidos eficiente, y la capacitación de empleados para brindar servicios de atención al cliente de alta calidad. Estas acciones permitieron a Coppel establecerse como una de las principales tiendas departamentales en el país y consolidarse su posición en el mercado electrónico.
Creación de servicios financieros
Coppel siempre se ha enfocado en ofrecer a sus clientes más que solo productos. La empresa comprendió que el dinero era una parte integral de la vida diaria, y por lo tanto, decidió crear servicios financieros para facilitar las compras a sus clientes.
En 1988, Coppel lanzó su programa de crédito, permitiendo a los clientes comprar artículos en cuotas semanales. Este servicio se convirtió en un éxito inmediato, ya que ofrecía una mayor flexibilidad y comodidad a los clientes. Luego, en 2000, la empresa lanzó su Afore (Administradora de Fondos para el Retiro), que brinda atención personalizada a más de 13 millones de trabajadores mexicanos.
Posteriormente, BanCoppel se convirtió en otro servicio financiero clave para la empresa. Con sucursales en más de 450 ciudades del país, BanCoppel presta servicios financieros a sus clientes, incluyendo tarjetas de crédito y débito, préstamos personales y más. La creación de estos servicios financieros demostró que Coppel era más que solo una tienda departamental – era un compañero de viaje en el camino hacia la estabilidad financiera y la comodidad.
Logros y reconocimientos en el sector eCommerce
Coppel ha sido reconocida como una de las mejores empresas del sector eCommerce en México, lo que refleja su éxito y estabilidad en el mercado. Ha recibido numerosos galardones por su capacidad para innovar y adaptarse a los cambios tecnológicos y al comportamiento de los consumidores en línea.
En 2020, Coppel fue reconocida como la mejor tienda departamental en eCommerce en México por el portal de comercio electrónico Shopify, gracias a su capacidad para ofrecer una amplia variedad de productos y servicios a través de su plataforma digital. Además, la empresa ha sido seleccionada como uno de los 10 mejores sitios web de eCommerce en México por el informe “Ecommerce Mexico Report” publicado por Hootsuite.
Estrategias para mantenerse líder en el mercado
Para seguir siendo líder en el mercado, Coppel ha implementado varias estrategias innovadoras y efectivas. Una de ellas es la inversión en tecnología, lo que les permite ofrecer una amplia gama de productos en línea a través de su tienda virtual. La empresa también se centra en mejorar la experiencia del cliente, lanzando aplicaciones móviles para facilitar el proceso de compra y ofreciendo servicios de atención al cliente personalizados.
Además, Coppel ha reconocido la importancia de la diversificación y ha expandido sus líneas de productos para incluir ropa, electrodomésticos y otros artículos. Esto les permite atraer una clientela más amplia y mantenerse competitivos en el mercado. La empresa también se enfoca en la satisfacción del cliente, ofreciendo opciones de pago flexibles y créditos para hacer que los productos sean más accesibles.
Otro factor clave para el éxito de Coppel es su presencia física en más de 1,550 sucursales en México y Argentina. Esta expansión les permite llegar a una amplia audiencia y ofrecer servicios de atención al cliente personalizados en cada localidad. La empresa también ha establecido alianzas con otras marcas para ofrecer productos y servicios adicionales a sus clientes.
Innovaciones y cambios en la tecnología
Durante sus primeros años, Coppel se centró en establecer una presencia física en el mercado mexicano. Sin embargo, a medida que avanzaba el tiempo, la empresa comenzó a adaptarse a los cambios tecnológicos que revolucionaron la forma en que las personas compraban y vendían productos. En la década de 1990, Coppel se convirtió en una de las primeras empresas mexicanas en lanzar un sitio web para vender productos online.
En el 2000, Coppel creó su propia tienda virtual, lo que les permitió ofrecer una mayor variedad de productos a sus clientes. Al mismo tiempo, la empresa se centró en desarrollar herramientas y plataformas para mejorar la experiencia del cliente en línea. En los últimos años, Coppel ha lanzado una app móvil para facilitar las compras y ventas, así como un sistema de pago digital seguro y fácil de usar.
Resumiendo
La historia de Coppel es un claro ejemplo de cómo una empresa puede adaptarse y evolucionar para mantenerse a la vanguardia del mercado. A lo largo de sus 80 años de existencia, Coppel ha logrado establecerse como líder en el sector departamental mexicano, gracias a su capacidad para innovar y ofrecer soluciones financieras atractivas a sus clientes.
La expansión de Coppel al eCommerce ha sido clave para su éxito, permitiendo que la empresa alcance una mayor cantidad de clientes y aumente sus ventas. La creación de una app para mejorar la experiencia del cliente y el lanzamiento de nuevos servicios financieros han sido algunos de los pasos más importantes en esta dirección. Además, la expansión a Argentina ha ampliado su presencia en América Latina y ha permitido que Coppel se establezca como una de las principales tiendas departamentales en la región.