En el siguiente artículo, se abordará el tema crucial de establecer un plan efectivo para crear una política de devoluciones eficaz en eCommerce. Comprender la importancia de tener una política de devoluciones clara y transparente es fundamental para cualquier negocio que desee fomentar la satisfacción del cliente y mantener una buena relación con él.
Definir el plazo de devolución
El plazo de devolución es uno de los aspectos fundamentales que debes considerar al crear una política de devoluciones efectiva en tu tienda en línea. La Directiva Europea 2011/83/UE sobre las condiciones generales de contratación establece que los vendedores deben ofrecer a los clientes un plazo razonable para devolver un producto. En términos generales, el legislador establece un plazo mínimo de 14 días para que el cliente pueda devolver la compra. Sin embargo, la empresa puede decidir ampliar o reducir este plazo según sus necesidades y objetivos comerciales. Por ejemplo, una tienda en línea de ropa puede establecer un plazo de devolución de 30 días, mientras que una tienda en línea de tecnología puede establecer un plazo de solo 7 días. Lo importante es que el plazo sea claro y razonable para el cliente.
No pedir justificación para la devolución
No pedir justificación para la devolución
Una de las claves para crear una política de devoluciones efectiva es no pedir justificación al cliente por querer devolver un producto. Esto significa que el cliente no necesita dar razones por las que desea devolver el producto, y no puede ser penalizado por tomar esta decisión. Al no pedir justificación, se crea un ambiente más paciente y comprensivo al cliente, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad hacia la marca. Además, esta política también puede reducir tensiones y conflictos entre la empresa y el cliente en caso de devoluciones.
Informar correctamente al cliente sobre sus derechos
La empresa debe informar claramente al cliente sobre sus derechos a la devolución y no puede ser penalizada si no lo hace. Es fundamental que el cliente esté al tanto de los términos y condiciones de la devolución, para evitar cualquier confusión o malentendido. Es por eso que es recomendable crear un apartado específico en la página de inicio o en la sección de ayuda donde se detalle la política de devoluciones, incluyendo información sobre el plazo de devolución, los productos que no se aceptan, los gastos de envío y otros detalles importantes.
La empresa debe devolver el importe completo
La empresa debe devolver el importe completo: en el caso de que el cliente decida devolver un producto, la empresa está obligada a devolver el importe completo, incluyendo los gastos de envío iniciales. Esto es especialmente importante porque esta práctica ayuda a fomentar la confianza en la empresa y en la producción de la devolución. Además, es un elemento clave para mantener una buena imagen y reputación en el mercado. Es importante que la empresa tenga un plan claro y conciso para manejar las devoluciones y devolver el importe completo para mantener una buena relación con el cliente.
Considerar los gastos de envío y devolución
Considerar los gastos de envío y devolución
Es común que los clientes se preocupen por los gastos de envío y devolución cuando se trata de devolver un producto. Es importante definir claramente qué parte de estos gastos será abonada por la empresa y qué parte será asumida por el cliente.
Es recomendable que la empresa se haga cargo de los gastos de envío inicial, para mantener la satisfacción del cliente y evitar posibles quejas. Sin embargo, puede ser razonable pedir al cliente que se haga cargo de los gastos de envío y devolución, siempre y cuando esto esté debidamente comunicado en la política de devoluciones. Es fundamental ser claro en la comunicación con el cliente, para evitar confusiones o malentendidos.
En resumen
Una política de devoluciones efectiva es clave para cualquier negocio que desee fomentar la satisfacción del cliente y mantener una buena relación con él. La creación de una política de devoluciones clara y transparente es fundamental para garantizar la confianza de los clientes y evitar conflictos. Al implementar estos 5 consejos, cualquier negocio puede establecer una política de devoluciones efectiva que beneficie a ambos partes: la empresa y el cliente.
