En este artículo, nos vamos a unir al director de marketing de Mercado Libre en México, Hernán Cieri, para descubrir los secretos detrás del éxito de la plataforma en la región. Desde su experiencia previa en la empresa hasta su equipo y estrategia para mantenerse a la cabeza del eCommerce en México, Cieri nos compartirá sus pensamientos más valiosos sobre cómo Mercado Libre ha sido capaz de superar los retos durante la pandemia.
Hernán Cieri, con 4 años de experiencia en Mercado Libre, nos habla sobre el mayor desafío que enfrentó la empresa: fortalecer su red logística y aprovechar las marcas que no se animaban a entrar en el eCommerce. ¿Cómo lo hizo? ¿Cuáles son los secretos detrás del éxito de Mercado Libre en México? ¡Sigamos leyendo para descubrirlo!
La trayectoria de Hernán Cieri en Mercado Libre México
Hernán Cieri se une a la empresa en 2018, cuando el eCommerce estaba empezando a tomar fuerza en México. En ese momento, Mercado Libre era una de las plataformas más importantes del país y necesitaba alguien con experiencia para liderar su equipo de marketing. Después de más de 4 años en la empresa, Cieri ha podido ver cómo Mercado Libre se ha desarrollado y crecido exponencialmente.
“Mi objetivo al unirme a Mercado Libre era hacer que la marca fuera conocida por sus habilidades de marketing”, dice Cieri. “Quería demostrar que éramos más que una plataforma de comercio electrónico, que éramos una marca que entendía a nuestros clientes y sabíamos cómo hablar con ellos”.
El desafío de fortalecer la red logística durante la pandemia
Durante la pandemia, Mercado Libre enfrentó retos importantes para mantener su crecimiento y satisfacer a sus clientes. Uno de los desafíos más significativos fue fortalecer nuestra red logística. En México, donde las distancias entre ciudades son enormes, la capacidad para entregar productos de manera eficiente y segura era crucial.
Para enfrentar este reto, nos enfocamos en construir nuestras capacidades propias de entrega. Creamos una flota de 800 camionetas que se distribuyen entre nuestros cuatro centros de distribución, ubicados en diferentes estados del país. Además, estamos trabajando en la creación de puntos de recolección y envío mismo día en 13 estados. Este esfuerzo nos permite ofrecer a los clientes una experiencia de compra más personalizada y eficiente, lo que se traduce en mayor satisfacción y lealtad hacia nuestra marca.
La importancia de construir capacidades propias de entrega
Para Hernán Cieri, Director de Marketing de Mercado Libre en México, la capacidad para entregar productos en el mismo día es uno de los elementos más valorados por los usuarios del eCommerce. “Es fundamental tener una red logística propia y construir capacidades propias de entrega”, afirma. “En el pasado, se consideraba que la entrega era un costo adicional, pero hoy en día es una parte integral del servicio al cliente. Nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia al usuario y para lograr eso, necesitamos tener control total sobre nuestra cadena de suministro”.
La construcción de capacidades propias de entrega no solo se refiere a tener una flota de camionetas o aviones, sino también a desarrollar un sistema de seguimiento y control que permita a los clientes saber exactamente dónde está su paquete. “Hemos invertido mucho en tecnología para mejorar la eficiencia de nuestra logística”, explica Cieri. “Queremos que nuestros clientes puedan seguir el progreso de su envío en tiempo real y recibir un mensaje cuando se entrego”.
¿Cómo se mantiene Mercado Libre a la cabeza del eCommerce en México?
Durante la pandemia, Mercado Libre enfrentó retos importantes, pero gracias a su experiencia previa y su capacidad para adaptarse, fue capaz de superarlos. “El mayor desafío que tuvimos fue fortalecer nuestra red logística y aprovechar las marcas que no se animaban a entrar en el eCommerce”, revela Hernán Cieri, Director de Marketing de Mercado Libre en México.
Uno de los secretos detrás del éxito de la empresa es construir capacidades propias de entrega y cumplir con la promesa de entregas en el mismo día, uno de los elementos más valorados por los usuarios. “Sabemos que la experiencia del comprador es clave, por eso nos enfocamos en mejorar constantemente nuestra logística y capacidad de entrega”, comenta Cieri.
La competencia es sana, pero Mercado Libre siempre innova
En un mercado tan competitivo como el eCommerce mexicano, la competencia puede ser desalentadora para algunos. Sin embargo, según Hernán Cieri, Director de Marketing de Mercado Libre en México, la rivalidad es saludable y ha ayudado a la empresa a mejorar constantemente su propuesta de valor y logística.
“La competencia es sana porque nos hace reflexionar y innovar. Nos permite aprovechar nuestros fortalezas y debilidades, y enfocarnos en ofrecer un servicio mejor al cliente”, afirma Cieri. “Estamos siempre evaluando cómo podemos mejorar nuestra experiencia del usuario, y la competencia nos hace trabajar más duro para mantenernos a la cabeza”.
El secreto para mantener a los usuarios satisfechos: servicio al cliente
En una entrevista exclusiva, Hernán Cieri, Director de Marketing de Mercado Libre en México, nos compartió el secreto detrás del éxito de la empresa en la región. “La clave es el servicio al cliente”, afirma con firmeza. Según Cieri, Mercado Libre ha logrado mantener a los usuarios satisfechos gracias a una estrategia enfocada en brindar una experiencia de compra y venta de alta calidad.
“Para nosotros, el servicio al cliente no solo es responder a un correo electrónico o un llamado telefónico. Es estar presente en cada momento del proceso de compra y venta, desde la búsqueda hasta la entrega del producto”, explica Cieri. Algunos de los ejemplos más destacados de este enfoque son sus equipos de atención al cliente disponibles las 24 horas, los canales de comunicación personalizados y la capacidad de realizar devoluciones y cambios de forma fácil y rápida.
4 años de experiencia y 20 personas en el equipo de marketing
Hernán Cieri, Director de Marketing de Mercado Libre en México, ha estado al frente de la estrategia publicitaria de la plataforma durante 4 años. Durante este tiempo, ha podido desarrollar una profunda comprensión del mercado mexicano y ha logrado establecer un equipo de marketing sólido con 20 profesionales altamente capacitados.
Con esta experiencia y expertise, Cieri ha sido clave en el éxito de Mercado Libre en la región, dirigiendo campañas publicitarias innovadoras y estrategias de comunicación efectivas para conectar a los usuarios con la marca. Su liderazgo y visión han permitido a Mercado Libre mantenerse a la cabeza del eCommerce en México y expandir su presencia en el mercado.
Los planes para el futuro de Mercado Libre en México
En lo que resta del año, Mercado Libre se enfocará en fortalecer aún más su capacidad logística y mejorar la experiencia del cliente. “Nuestro objetivo es seguir ampliando nuestra cobertura geográfica y llegar a todos los rincones del país”, afirma Hernán Cieri, Director de Marketing de Mercado Libre en México. Para lograr esto, la empresa invertirá en la expansión de su red logística, que ya cuenta con 800 camionetas y cuatro centros de distribución en todo el país.
Además, Mercado Libre está trabajando para mejorar sus capacidades de inteligencia artificial y machine learning para ofrecer recomendaciones más personalizadas a los clientes. “Queremos ser capaces de entregar al cliente lo que él necesita en el momento justo”, destaca Cieri. También se enfocará en la expansión de su plataforma B2B, que ya cuenta con una gran cantidad de pequeñas y medianas empresas como clientes. Con este objetivo, la empresa busca convertirse en un verdadero hub de comercio electrónico en la región.
Resumiendo
La entrevista con Hernán Cieri nos permite entender mejor el secreto detrás del éxito de Mercado Libre en México. La experiencia previa y capacidad para adaptarse a los cambios han sido clave para superar retos importantes como la pandemia. El fortalecimiento de su red logística y la construcción de capacidades propias han permitido cumplir con la promesa de entregas en el mismo día, uno de los elementos más valorados por los usuarios.
A pesar de la competencia, Mercado Libre ha encontrado formas innovadoras para diferenciarse y mejorar constantemente su propuesta de valor y logística. El crecimiento sostenible y la expansión a nuevos mercados son una prueba del éxito de la estrategia utilizada por la empresa. En este sentido, es claro que el futuro de Mercado Libre en México está lleno de oportunidades y desafíos, pero con su equipo y experiencia, está bien preparada para enfrentarlos.
